引领“体验升级”,合景悠活集团开启“悠活”新时代

时间:2020-05-28 10:11:22

 

突如其来的疫情大考对广大消费者的生活习惯、消费行为产生了深刻的改变,也让许多行业充满不确定性:其中与人产生深入链接的商业、物业,因为外部环境带来的变化和挑战,正以一种可见的规模效应重塑人们的生活方式,实现着“消费升级”跨越到“体验升级”。

这个过程检验了企业因需而变的反应能力,也折射出企业人本关怀的内核精神——洞察大势,合景悠活服务集团敏锐捕捉先机,充分依托商业、物业等多元板块的整合能力,积极拥抱变化,全方位满足业主、消费者、商家多方需求,协同共生。合景悠活集团对商业、物业服务价值维度深入洞察和构建,预示着备受期待的“无处不悠活”时代正式开启。

无处不悠活时代开启

纵深加强与人链接  商业向善实现多方共赢

疫情期间物理空间上的距离疏远,推动着人与人之间交互方式的转变——购物中心作为过去与消费者粘合度最高的一个场景,面临更大的挑战。随着国内经济形势持续向好,疫后回归生活愈加成为人们心底最深的期待和渴望。合景悠活旗下的购物中心悠方/摩方联合场内品牌商家,推出了各式各样营销体验活动,一击即中地切入情感共鸣,带给广大消费者在“体验“上的真实治愈。如合景悠方(苏州)以爱为名推出“因爱而生 Happy 2 U”两周年节庆活动,陆续上线Ufun剧场、幸福气球雨等健康解压场景游戏,打造“强社交、重体验”的场景;并通过抖音最U视频挑战赛等系列定向互动活动,创新线上场景化营销,跨界视频合作平台,不断强化会员的归属感。据悉苏州悠方5天内客流总计达到25W+,客流恢复80%,全场销售同比上升10%。悠方/摩方一系列的创新策划,在消费服务、情感寄托、活动体验等方面加强与消费者的精准对话;以项目为体验落地,以优质品牌资源为整合,纵深之间持续打造具有温度的情感链接和信任链接,让人充分感知商业“温度”。

(悠方周年庆与消费者积极互动)

在合景悠活服务集团,“商业向善”已成为其价值标准,渗透在其价值体系的方方面面。疫情发生后,除了消费者层面,合景悠活集团始终与品牌商户站在一起,不断探索各种方式谋求与品牌方的共生共赢。早在2月份的时候,合景悠活集团的母公司合景泰富集团就提供一系列减租政策以帮助商户共渡时艰;与此同时,商业团队积极探索线上会员服务体系的构建,在三个月内全国共建立25个独立微信群,开展了多达65场的直播活动。通过“私域流量经营”不断加码,合景悠活集团帮助商户们打通了与消费者的沟通渠道,实现了从购物中心的线下服务到线上商城“云购物”有效闭环……种种积极推动有效地帮助品牌商户挖掘可持续发展的机会,加强了用户的粘性和情感链接,真正地做到“商业向善”的品牌温度被更多感知。

(趣味活动增强客户粘性)

坚守最后一公里  从心出发彰显物业“价值”

除了商业服务上的蝶变,疫情期间,物业成了隔离业主与外界的一道安全屏障,其社会价值也得到全社会的重新认识。合景悠活旗下物业一直处在行业领先地位,前不久刚荣获“2020中国物业服务百强企业NO.17”、“2020中国物业服务行业市场化运营领先企业全国第二”、“2020中国物业服务百强质量领先企业十强”等三项大奖,综合实力及品质服务赢得第三方机构与业主们的一致好评。

(物业贴心管家为业主服务)

优秀成绩的背后离不开用心服务的物业服务团队。5月25日,合景悠活举行隆重的表彰大会,对旗下“宁骏物业“及“宜家创生物业”超过100位的先进物业工作者给予嘉奖,正是这些优秀物业人的兢兢业业造就了强大的服务团队。疫情期间,合景悠活宁骏物业“用心管家”24小时在线服务、在线缴费及报修、社区专供线上购物平台等服务形式和内容,更是在非常时期解决了业主们的燃眉之需,最终线上服务超过2000单,服务业主超过1700户。在写字楼物业方面,合景悠活也以住客和租户的需求为出发点,提供全方位安全、舒心、便利的创新服务,让复工的年轻人和上班一族不再担忧,重启与城市的链接。从日到夜,从工作到生活,来自合景悠活的物业人倾听到每一位客户内心的真实诉求,给予最温暖的回应。

(宁骏贴心管家帮助业主小朋友清洁消毒)

挑战来临之际,正是对整个物业行业进行的全方位试炼,疫情进一步彰显物业公司“最后一公里”的服务价值,也重塑了业主与社会对行业的价值认知。合景悠活集团旗下的物业板块在这场试炼中把握住和业主加强链接的契机,在应急响应能力、物资调配能力、创新技术应用能力等多个维度全方位提升自身的服务品质,促成服务黏性和品牌价值的释放,重启了对社区美好生活的期待。

(合景悠活集团领导给优秀物业服务团队颁奖)

打造多元生活圈 合景悠活以“数字化”拓展消费新场景

正是有了2020年上半年“宅家生活”的经历,大众对于美好生活的定义有了更深的思考,多元生活方式和体验将成为趋势。依托母公司合景泰富集团在多元业态上的深耕,凭借超过20年的物业运营服务经验以及在商业领域的不断探索,合景悠活通过一合大会员平台搭建线上平台,通过“数字化”整合商业运营、物业服务及资产服务等多元业务,围绕“体验”和“价值”,以“大数据”精准挖掘不同业态下会员体系的需求,借助多元业态用户进行数据积累与关联,建立完备用户画像及需求策略,为布局新产业提供强大的数据支持。合景悠活集团通过全场景多渠道的服务能力,让会员从一次性单一消费场景到多功能、多领域消费场景的转变,持续拓展消费新场景。

(一合平台打通线上线下体验)

从商业向善实现的多方共赢、重塑物业的价值体现、再到数字化场景新体验……合景悠活作为多元优质生活的共创者,把人与人、人与社群的链接充分整合在服务集团之下,并融合生活所有层面的悠享服务,致力创造“无处不悠活“的美好生活体验。重启2020的当下,生机勃勃的“悠活”新时代让人充满期待。

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